西部网讯 11月21日至11月27日，西部网“民生热线”栏目收到陕西省各级党政相关部门回复网友的39条答复。其中网友反映的“锦绣家园开发商断水断电 居民苦不堪言”、“杨凌区教育局工作人员服务态度差”、“金城北涧小区高压电杆倾斜严重”等问题，有了明确结果。

　　锦绣家园开发商断水断电 居民苦不堪言

 

　　旬阳县房管局：要求恢复业主水电供应

　　[网友留言]2016年11月8日，网友“匿名”反映，我是旬阳县锦绣家园住户，2014年交房时房款已缴清而房产商无法开具正式发票，故我们没有交他们要求缴纳的2万元中央空调费用，经过最后协商房地产商同意在其手续齐全能开具发票后再收我们的中央空调费用，但今年10月27日开始他们就恶意断我们水电，我们去物业找人解决，物业却说他们不敢管。希望上级领导能够体察民情，帮我们解决一下问题。

　　2016年11月14日，“民生热线”栏目组将网友的情况反映给了旬阳县人民政府。

　　[部门回复]2016年11月25日，旬阳县房地产业管理局给予回复：

　　经调查，2015年5月，锦绣家园开发企业在给业主交房时，要求业主缴纳中央空调安装费等费用，业主要求开发企业在开具相关发票后交清相关费用，后经过协商业主向开发企业出具了欠条，开发企业将房屋交付业主。2016年10月，开发企业通知业主缴纳所欠费用，业主仍然要求开发企业开具相关发票后缴纳。开发企业在多次催缴仍未收到相关费用的情况下，采取断水断电的方式督促业主缴纳相关费用。

　　收到反映后，我局立即通知开发企业和物业公司恢复对业主的供水供电，不得采取断水断电的方式逼迫业主缴纳相关费用。并于11月10日给该公司下发了限期整改通知书，要求立即恢复对业主的水电供应。

　　杨凌区教育局工作人员服务态度差

　　杨凌区：相关工作人员被通报批评

　　[网友留言]2016年10月21日，网友“爱杨凌”反映，我致电杨凌区教育局办公室咨询外来务工人员子女上学需要办理啥手续，接电话的女工作人员说她不知道，让我自己去教育局教育股咨询。我问杨凌教育局地址在哪里时，女工作人员显得很不耐烦，让我去搭出租车，随即就挂断电话。我不知道杨凌区办公室的工作人员的工作职责是什么，连咨询孩子上学需要办理啥手续这样的事情都要让群众跑趟教育局，而且说话态度很不耐烦，党的群众路线不会成为过去时了吧

　　2016年10月31日，“民生热线”栏目组将网友的情况反映给了杨凌示范区管委会。

　　[部门回复]2016年11月25日，杨凌示范区网信办给予回复：

　　金某作为局办公室工作人员，在接听群众电话咨询时考虑问题不够细致、解答不够耐心，态度不够温和，没有充分考虑到家长为孩子上学的焦虑心情，也未能及时留下家长的联系电话，等教育股负责同志回来后进行电话回复，对接待工作处理的较为简单，引起当事人心里不满，损害了为民服务的公仆服务形象，同时也暴露出教育局综合办公室服务意识不强、问题处置不力、管理不细致等问题。

　　针对上诉问题，杨陵区教育局一是进一步扎实开展“两学一做”学习教育，明确工作纪律，严格工作要求，坚持问题导向，汲取教训、举一反三，认真查找工作中存在的问题并立即整改，强化服务意识，提升服务水平。对金某进行了诫勉谈话，责令其深刻反省，认真自查，写出书面检讨，并在一定范围内通报批评。三是及时联系当事人，当面进行道歉，负责解答好咨询的问题，妥善解决孩子上学问题。

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